Reserva masiva
Subí el Excel y me aparece un error. ¿Qué significa?
El sistema detecta problemas en los datos y muestra mensajes específicos para cada caso. A continuación, los más comunes:
| Mensaje de error | Qué significa y cómo resolverlo |
|---|---|
| "El RUT debe tener el formato: 12345678-9 o 12345678-K, o comenzar con 'P-' para pasaporte" | El RUT está mal escrito. Revisa el formato, incluyendo posibles espacios al final de la celda. |
| "El RUT no es válido" | El RUT no pasa la validación de la normativa chilena. Verifica que el dígito verificador sea correcto. |
| "El campo teléfono no puede estar vacío" | El teléfono es obligatorio: es el dato con el que el huésped accede a la aplicación. |
| "La habitación XX no corresponde a la categoría del cargo Manager" | Estás asignando a un trabajador a una habitación que no corresponde a su cargo. Puedes cambiar el cargo en el Excel o contactar a hotelería para ajustar el estándar de la habitación. |
| "La habitación XX ya tiene huéspedes de diferente género para esas fechas" | La habitación ya tiene ocupantes de otro género en ese período. Asigna al trabajador a otra habitación y vuelve a intentarlo. |
Mi habitación no aparece en el Excel. ¿Qué hago?
Sigue estos pasos en orden:
- Descarga una versión nueva del Excel. Si la habitación fue asignada recientemente, puede que tu archivo esté desactualizado.
- Revisa el estado de la habitación en la plataforma. Ve a la sección de campamentos y verifica que la habitación esté disponible y asignada a tu empresa.
- Si no está asignada, contacta a hotelería del campamento para que realicen la asignación.
- Si aparece en la plataforma pero no en el Excel, contáctanos para que podamos detectar y resolver el error.
Reserva Individual
Completé todos los datos, pero no puedo confirmar la reserva. ¿Qué hago?
Este problema suele ocurrir cuando hay inconsistencias en los datos cargados previamente (por ejemplo, desde una importación masiva). Verifica lo siguiente:
- El RUT es correcto y corresponde al huésped.
- El teléfono tiene exactamente 9 dígitos.
- Se seleccionó una habitación de la lista disponible.
Si el problema persiste, contacta al administrador del sistema.